📦 Envíos

¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro estudio en Israel. Trabajamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que su pedido llegue de forma segura y a tiempo, sin importar dónde se encuentre en el mundo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

• Europa y EE. UU.: Normalmente de 5 a 10 días hábiles.
  Resto del mundo: Normalmente de 7 a 14 días hábiles.
  
  Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el despacho de aduanas en su país.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Algunos países pueden cobrar aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación al momento de la entrega. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más detalles antes de realizar su pedido.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito internacionales, PayPal y Shopify Payments, según su región. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas cifradas.

¿En qué moneda se me cobrará?
Nuestra tienda muestra los precios en [ILS/USD/EUR – elija lo que configuró]. Sin embargo, su pago se procesará en su moneda local según el tipo de cambio aplicado por su banco o proveedor de pagos en el momento de la compra.

¿Está segura mi información de pago?
Sí. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todas las transacciones se manejan a través de proveedores de pago seguros y que cumplen con la normativa PCI.

🔄 Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un artículo?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo no haya sido utilizado, esté en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

¿Cómo inicio una devolución?
Póngase en contacto con nosotros en info@ponponi.co.il con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas.

¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Sí, los clientes son responsables del costo de devolver los artículos. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que se reciba su devolución.

¿Ofrecen cambios?
Los cambios son posibles si desea reemplazar su artículo por otro de igual o mayor valor (es posible que deba cubrir cualquier diferencia de precio y envío).

🎨 Productos

¿Sus productos son seguros para niños?
Sí. Todos nuestros productos están hechos con materiales seguros, no tóxicos y de alta calidad, adecuados para habitaciones infantiles y hogares familiares.

¿Son removibles los vinilos de pared?
Sí, nuestros vinilos de pared están diseñados para ser removibles sin dañar la pared, siempre que la superficie esté limpia, lisa y correctamente preparada.

¿Los colores se ven exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible para representar nuestros productos con precisión. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación y la configuración de la pantalla.

📩 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?
Puede contactarnos en info@ponponi.co.il y le responderemos en un plazo de 24 horas (días hábiles). También puede enviarnos un mensaje a nuestras cuentas oficiales en redes sociales.

¿Qué hago si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Le pedimos disculpas sinceramente si esto sucede. Póngase en contacto con nosotros de inmediato con fotos del problema y organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.

¿Ofrecen productos personalizados o a medida?
En este momento, nuestros productos se venden tal como se muestran en el sitio web. Sin embargo, estamos ampliando constantemente nuestro catálogo: suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en conocer las nuevas colecciones y opciones de personalización.