📦 Expédition

D'où expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre studio en Israël. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps, où que vous soyez dans le monde.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

• Europe et États-Unis : Généralement 5 à 10 jours ouvrables.
  Reste du monde : Généralement 7 à 14 jours ouvrables.
  
  Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Certains pays peuvent facturer des droits de douane, la TVA ou des taxes d'importation à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails avant de passer votre commande.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit internationales, PayPal et Shopify Payments en fonction de votre région. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles cryptées.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Notre boutique affiche les prix en [ILS/USD/EUR – choisissez ce que vous avez défini]. Cependant, votre paiement sera traité dans votre devise locale en fonction du taux de change appliqué par votre banque ou votre fournisseur de paiement au moment de l'achat.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions sont gérées par des fournisseurs de paiement sécurisés et conformes à la norme PCI.

🔄 Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez nous contacter à info@ponponi.co.il avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les clients sont responsables des frais de retour des articles. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour est bien reçu.

Proposez-vous des échanges ?
Les échanges sont possibles si vous souhaitez remplacer votre article par un autre de valeur égale ou supérieure (vous devrez peut-être couvrir toute différence de prix et les frais d'expédition).

🎨 Produits

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux sûrs, non toxiques et de haute qualité, adaptés aux chambres d'enfants et aux maisons familiales.

Les stickers muraux sont-ils amovibles ?
Oui, nos stickers muraux sont conçus pour être amovibles sans endommager le mur, à condition que la surface soit propre, lisse et correctement préparée.

Les couleurs sont-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits avec précision. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement en raison de l'éclairage et des paramètres de l'écran.

📩 Service Clientèle

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à info@ponponi.co.il, et nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables). Vous pouvez également nous envoyer un message sur nos comptes de médias sociaux officiels.

Que se passe-t-il si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous nous excusons sincèrement si cela se produit. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

Proposez-vous des produits personnalisés ?
Pour l'instant, nos produits sont vendus tels qu'ils sont présentés sur le site web. Cependant, nous élargissons constamment notre catalogue – inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés des nouvelles collections et des options de personnalisation.